Association des Médiateurs des collectivités territoriales : Eric Ferrand, Médiateur de la Ville et du Département de Paris, nouveau Président

A ce jour, 16 villes, 11 départements et 2 régions sont membres de l’Association des Médiateurs des Collectivités Territoriales (AMCT).

Outre les Médiateurs en fonction, étaient également présents plusieurs observateurs de villes déjà engagées ou intéressées dans le processus de création d’un dispositif de médiation.

Tous ces Médiateurs ont pour rôle de faciliter le dialogue entre les citoyens et l’Administration et de rétablir le lien rompu suite à un conflit. La médiation est un instrument de reconstruction de la confiance avec les usagers par l’écoute et le respect, mais aussi un outil de proposition de réformes lorsque des dysfonctionnements pérennes sont constatés.

Les travaux ont porté sur le renouvellement des instances et le fonctionnement de l’Association ainsi que sur les dispositifs de communication, cependant que l’après-midi a été essentiellement consacré à un débat sur la prise en compte de l’équité dans la médiation.

Concernant les outils de communication, il a été rappelé que peu après la création de l’AMCT en juin 2013, une Lettre d’Information trimestrielle a été élaborée rapidement portant, d’une part, sur des sujets d’actualité et de fond importants pour les Médiateurs, et visant d’autre part à mieux faire connaître la fonction de Médiateur ainsi que ses modalités d’exercice.

Une seconde étape a suivi consistant en la création d’un site Internet dédié qui a été dévoilé à l’occasion de l’Assemblée Générale de Lille (www.amct-mediation.fr).

Ce site constitue une avancée d’importance pour l’AMCT, à la fois pour faire connaître l’Association mais surtout pour permettre l’échange d’informations entre les membres sur le fonctionnement et la vie de l’Association. Le site a aussi pour vocation de proposer des discussions sur des thèmes en lien direct avec la médiation et de donner plus de visibilité à l’action de chaque Médiateur.

S’agissant du débat sur l’équité, chacun a pu s’exprimer à partir de contributions et de cas pratiques relatifs à cette notion et en approfondir ainsi la portée.

Ces échanges fructueux ont permis aux Médiateurs présents de faire part de leur propre expérience et de leurs idées qui ne pourront qu’enrichir et consolider les liens entre eux.

Enfin, à l’issue de l’Assemblée Générale, Eric FERRAND, Médiateur de la Ville et du Département de Paris, a été élu à l’unanimité Président de l’AMCT. Il succède à Martine NADEAU, Médiateure du Département d’Ille-et-Vilaine, qui ne se représentait pas. Le mandat de Médiateur de Martine NADEAU ayant expiré avec le renouvellement des conseillers départementaux, elle n’a pas souhaité en solliciter le renouvellement et cessera donc ses fonctions dans le département d’Ille-et-Vilaine dès qu’un(e) successeur(e) aura été nommé(e).

Eric FERRAND poursuivra le travail initié par ses prédécesseurs : promouvoir la médiation dans les collectivités territoriales à travers le pays, faire de l’Association une structure-ressource, participer à des travaux et débats sur la médiation et développer des partenariats avec d’autres structures de médiation.

 

Rendez-vous en 2016 pour la prochaine Assemblée Générale qui devrait se tenir à Paris.

A la une


Une nouvelle permanence dans l'arrondissement Paris-centre

À partir du 30 novembre 2021, un.e représentant.e du médiateur vous recevra sur rendez-vous  tous les mardis de 14 h à 16h au 1 place Baudoyer, au coeur de l’arrondissement Paris-centre, dans les locaux de l’ancienne caserne Napoléon.


Conférence : La médiation institutionnelle au service du citoyen

Dans le cadre de la semaine mondiale de la Médiation, Eric FERRAND, Médiateur de la Ville de Paris, vous invite à venir découvrir et débattre des enjeux la médiation en présence de Daniel AGACINSKI, Délégué Général à la médiation auprés de la Défenseure des droits, le 8 octobre 2021 de 14h à 17h à l'Hôtel de Ville de Paris.


Le Médiateur reste à votre écoute pendant le confinement

Les mesures de confinement décidées par le gouvernement contraignent le service de la Médiation à suspendre la tenue des permanences physiques dans les arrondissements jusqu’à nouvel ordre. Des permanences téléphoniques sont organisées en remplacement. Vous avez aussi toujours la possibilité de saisir le Médiateur en utilisant le formulaire disponible sur son site internet ou par courrier.


Conférence-débat : la médiation au service de l’égalité

Dans le cadre de la deuxième semaine internationale de la Médiation qui se déroulera partout en France du 10 au 17 octobre 2020, Eric FERRAND, Médiateur de la Ville de Paris, vous invite à venir débattre d'un des enjeux essentiels de la médiation le 15 octobre à l'Hôtel de Ville de Paris.


Rapport d'activité 2020

La mission de la Médiation a poursuivi son activité en dépit des contraintes de la crise sanitaire grâce à l’implication de ses agents et de ses bénévoles que je tiens à féliciter. Cette implication exceptionnelle a en effet permis de maintenir le lien avec les usagers et de continuer à les accompagner. En cette rentrée peu ordinaire, le rythme des sollicitations s’accroit de nouveau nettement, traduisant un appétit de médiation qui n’a cessé de progresser ces dernières années. Ainsi le nombre de requêtes dont j’ai été saisi a-t-il plus que doublé pendant la précédente mandature corrélativement à l’extension des permanences dans la Capitale. Le rapport d’activité qui suit présente l’essentiel de la Médiation parisienne à ce jour.


A vos Marc !

Panorama des Modes Alternatifs de Résolution des Conflits


La médiation à votre service tout l'été

Plus de la moitié des permanences du Médiateur de la Ville de Paris demeureront accessible sur rendez-vous jusqu’en septembre. Vous pouvez également adresser vos recours au Médiateur par internet ou par courrier.


Ouverture de nouvelles permanences du Médiateur

Dix nouvelles permanences accueillent désormais les usagers les jeudis de 17h à 19h30 dans les mairies des 4e, 10e, 11e, 12e, 13e, 14e, 15e, 16e, 18e et 19e arrondissements. Dans le 17e arrondissement, une nouvelle permanence se tient également le vendredi après-midi, en plus de celle du mardi.


Ouverture d'une seconde permanence du Médiateur dans le 16e

La Maison de la Vie Associative et Citoyenne du 16e accueille une nouvelle permanence du Médiateur de la Ville de Paris le vendredi matin


Une nouvelle permanence dans le 18e

Ouverture d’une permanence supplémentaire à la Mairie du 18e le jeudi de 17h30 à 19h


Devenez représentant bénévole du médiateur de la Ville de Paris une ½ journée par semaine

...


Une nouvelle permanence dans le 12e arrondissement

A partir du 12 novembre, le Centre d'Animation Maurice RAVEL accueille une nouvelle permanence du Médiateur.


Saisissez le médiateur par courrier simple

Vous êtes nombreux à faire parvenir vos demandes par lettre recommandée alors qu’un courrier simple suffit.


Parent(s) mode d'emploi

Mention du terme parents dans les formulaires administratifs


...

Le traitement des recours individuels conduit le Médiateur à formuler auprès de la Maire de Paris des suggestions d'amélioration du service public parisien. Il en assure également le suivi.


Rencontrez le médiateur au Famillathlon

Eric Ferrand sera présent en personne au champ-de-mars ce dimanche 24 septembre à partir de 11 heures sur le stand de la Médiation Parisienne


La médiation parisienne en chiffres

L'activité de la médiation continue de se développer. Les statistiques de 2016 indique une croissance de + 7% du nombre de requêtes instruites, soit + 48% sur les 3 derniers exercices. Dans les 2/3 des cas la résolution des litiges est favorable à l'usager, en tout ou partie.


Une nouvelle permanence du médiateur dans le 11e arrondissement

Cette permanence se tiendra au Centre d'Action Sociale du 11e arrondissement tous les vendredis à partir du 28 avril 2017.


Une nouvelle permanence dans le 12e arrondissement

La nouvelle permanence du Centre social CAF CHARENTON est ouverte à tous les Parisiens le samedi matin


Changement d'adresse postale

Pour toute correspondance, merci désormais d'écrire à : Monsieur le Médiateur de la Ville de Paris Mission de la Médiation 1, place Baudoyer 75004 Paris


Communiqué de presse - 2 septembre 2016 : le Médiateur de la Ville remet son rapport annuel à Anne Hidalgo

Anne Hidalgo a reçu aujourd’hui Eric Ferrand, Médiateur de la Ville, à l’occasion de la remise de son rapport annuel. Réalisé en toute indépendance, à partir de nombreux échanges avec les Parisiens, ce rapport fait un bilan de la médiation auprès des usagers et comporte des préconisations pour améliorer le service public. La Maire de Paris a d’ores et déjà annoncé qu’elle retiendrait plusieurs d’entre elles.


Un hors-série du magazine à Paris consacré à la médiation parisienne

Ce document est destiné à mieux faire connaître cette possibilité de recours amiable aux parisiens et parisiennes et à populariser les propositions de réforme du Médiateur de la Ville de Paris.


Ouverture d’une nouvelle permanence du Médiateur dans le 20è arrondissement

La Médiation étend sa présence dans le 20è arrondissement. En effet, depuis le 1er juin, vous pouvez rencontrer un représentant du Médiateur de la Ville de Paris les mercredis de 14h à 17h au Centre d’Action Sociale (CAS) du 20è arrondissement, situé 62, rue du Surmelin (métro : Saint-Fargeau ou Pelleport). Pour prendre rendez-vous, il vous suffit d’appeler l’accueil du CAS au 01 40 31 35 00.


Une année de médiation en Bref

La Mission de la Médiation a instruit près de 2 000 requêtes en 2015, un chiffre en constante augmentation année après années avec une tendance à l’accélération depuis 2 ans.


Le 28 avril 2016 s'est tenue à Bourges l'Assemblée Générale de l'Association des Médiateurs des Collectivités Territoriales (AMCT), dont le Président est Eric FERRAND

Le jeudi 28 avril 2016, à l’invitation du Médiateur de la Ville de Bourges, Bernadette VILLAIN, s’est tenue à l’Hôtel du Département du Cher à Bourges, l’Assemblée Générale de l’Association des Médiateurs des Collectivités Territoriales (AMCT).


Première réunion du Conseil des Générations Futures

Le mardi 23 mars a eu lieu la réunion d’installation du Conseil des Générations Futures réunissant différents représentants de la société civile parisienne.


Ouverture d’une permanence du Médiateur à la Mairie du 19ème

Cette nouvelle permanence se tiendra tous les mardis de 14h à 17h à partir du 1er mars 2016.


Ouverture de la Maison des Droits dans le Ve

Eric FERRAND, Médiateur de la Ville de Paris assistait à l'inauguration de la nouvelle Maison des Droits au sein de la Mairie du Ve arrondissement.


Du progrès à la MDPH de Paris

Une réduction notable des délais de traitement des dossiers se traduit par la résorption des réclamations des usagers auprès du Médiateur de la Ville Paris


La Médiation à l'hôtel de Lauzun

Vendredi dernier, nos représentants bénévoles, en remerciement de leur dévouement, étaient conviés à visiter ce magnifique hôtel particulier du 17e siècle situé sur l'île Saint-Louis.


Nouveau lieu de rencontre: le Kiosque citoyen du 12ème arrondissement

Afin de faciliter la connaissance de son existence et de ses moyens d’action, le Médiateur de la Ville de Paris a chargé de jeunes volontaires, en service civique, d’assurer une mission d’information et de contact au sein du Kiosque citoyen du 12ème arrondissement.


Signature d'une convention avec l’Assistance Publique-Hôpitaux de Paris

La conclusion de cet accord va permettre de renforcer l’échange d’information et de faciliter la réorientation des réclamations entre le Médiateur de la Ville de Paris et l’APHP.


Le Médiateur de la Ville de Paris à l’écoute des Jeunes

Nouvelle Permanence au Centre d’Information et de Documentation Jeunesse (CIDJ) tous les vendredis de 14h à 17h. Cette permanence est assurée par deux jeunes représentantes du Médiateur De la Ville de Paris qui se trouvent actuellement en service civique.


Eric Ferrand, Médiateur de la Ville de Paris, était présent sur un stand du « Famillathlon » le 27 septembre à Paris

Le Famillathlon a pour vocation de faire découvrir ou redécouvrir aux différentes générations le plaisir et les bienfaits générés par le sport et les activités sportives en famille ; de les motiver à prendre du temps pour les pratiquer régulièrement.


Interview du Médiateur sur France 3

Interview du Médiateur dans le 19/20 de France 3 Paris-Ile-de-France le 28/07/2015


Le tirage au sort pour l'inscription dans les conservatoires parisiens : une proposition du Médiateur mise en oeuvre par l'exécutif

Une nouvelle méthode simple, efficace et juste a permis cette année aux inscriptions dans les conservatoires parisiens de se dérouler dans les meilleures conditions.


Création du Conseil des Générations Futures

Le 30 juin dernier, le Conseil de Paris a approuvé la création du Conseil des générations futures. Il s’agit d’une instance consultative constituée de 164 membres bénévoles dont la moitié de parisiens choisis par tirage au sort qui développera une réflexion prospective, donnera son avis et formulera des propositions sur tous les grands sujets stratégiques pour l’avenir de la capitale. Le médiateur de la Ville de Paris y aura un statut d’observateur permanent .


Les associations familiales s'intéressent à la médiation

A l'invitation de son Président, M. Mériadec Rivière, L'UDAF 75 (Union Départementale des Associations Familiales de Paris) a, lors de son assemblée générale du 11 juin dernier, reçu Eric Ferrand pour lui présenter le rôle et l'action du Médiateur de la Ville de Paris.


L'équité au coeur des décisions des médiateurs

Dans une interview réalisée par Pascal WEIL et publiée dans La Gazette des Communes, Eric Ferrand, président de l'Association des médiateurs des collectivités territoriales (AMCT) et médiateur de la ville et du département de Paris, revient sur le principe d'équité débattu lors de la dernière assemblée de l'AMCT. « Les médiateurs des collectivités sont utiles pour réconcilier les administrés et le service public. Ils recréent un espace d'écoute et de dialogue dans le cadre de dossiers, souvent complexes, qu'il gèrent (...)


Réunion des représentants du Médiateur

Les représentants du médiateur, qui vous accueillent dans l’une de leurs permanences réparties sur l'ensemble du territoire parisien, se sont réunis le 12 mai dernier à la mairie du 2ème arrondissement en présence de M. Eric Ferrand, Médiateur de la Ville de Paris (au centre), entouré de Mmes Nathalie Servais, adjointe à la Chef de la Mission de la Médiation (à droite) et Catherine Fontanaud, Chef de la Mission de la Médiation.


Permanence du Médiateur de la Ville de Paris au Centre social la Maison bleue (Paris 18ème)

Un problème avec un service de la Ville ? Désormais un réseau de 28 médiateurs peut vous aider. « C’est un service tout nouveau, qui gagnera à être mieux connu des habitants », explique François Deleurme, le directeur de la Maison bleue, près de la porte Montmartre. Inauguré en novembre dernier, ce centre social flambant neuf propose depuis le mois de février un service de médiation. L’objectif : « créer une interface entre les usagers et les services de la ville de Paris, d’autant plus utile que nous accueillons un public de quartier qui souffre souvent de précarité ».


Association des Médiateurs des collectivités territoriales : Eric Ferrand, Médiateur de la Ville et du Département de Paris, nouveau Président

Réunis le 10 avril 2015 à l’Hôtel de Région du Nord-Pas-de-Calais à Lille, les Médiateurs des Collectivités Territoriales ont tenu leur Assemblée Générale, à l’invitation de M. Daniel PERCHERON, Sénateur et Président du Conseil Régional du Nord-Pas-de-Calais et de M. Bernard ROMAN, Député du Nord et Médiateur du Conseil Régional du Nord-Pas-de-Calais.


Entretien avec Eric Ferrand, Médiateur de la Ville de Paris

Eric Ferrand définit le rôle de la médiation et expose ses projets de simplification des démarches pour les usagers.


Communiqué de presse - Mercredi 22 avril 2015 - Découvrez le nouveau site Internet du Médiateur de la Ville de Paris

Éric Ferrand, Médiateur de la Ville de Paris, se dote aujourd’hui d’un site Internet dédié. Il permet aux Parisiens de s’informer sur leurs droits et sur les procédures de médiation, ainsi que de réaliser des saisines en ligne.


Une nouvelle permanence du Médiateur au centre social de la Maison bleue, dans le 18ème arrondissement

Les usagers disposent d'une nouvelle structure pour leurs recours en médiation.


Propositions du Médiateur depuis juillet 2014

Le médiateur a donné plusieurs propositions depuis juillet 2014


Rencontrez les représentants du Médiateur

Vous pouvez rencontrer les représentants du Médiateur sur rendez-vous, leur exposer votre situation, les interroger. Ils pourront vous conseiller et vous orienter dans les démarches à poursuivre.


Election du nouveau conseil d’administration et du Président de l'AMCT

L’Association des Médiateurs des Collectivités Territoriales (AMCT) accompagne l’essor de la médiation institutionnelle, en soutenant les Médiateurs dans leur exercice. Fondée en mai 2013 et présidée par Claire BRISSET, à laquelle a succédé Martine NADEAU, l’association se réunit en avril 2015 pour élire son nouveau conseil d’administration et son Président.


Les médiateurs des autres services au public

Le Médiateur n'est compétent que pour les réclamations concernant les décisions et le fonctionnement des administrations municipales (municipalité et département). D'autres médiateurs existent pour les litiges concernant d'autres services publics ou institutions. Découvrez-les.